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Contacto Joven

Contacto Joven- Red de apoyo psicosocial para adolescentes y jóvenes en México

El Instituto Mexicano de la Juventud (IMJUVE), en colaboración con la Secretaría de Salud, la Comisión Nacional Contra las Adicciones (CONADIC), el Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF), los Centros de Integración Juvenil (CIJ), la Facultad de Medicina (UNAM) y varias universidades del país crearon el proyecto CONTACTO JOVEN.

 

El objetivo de este proyecto es ofrecer apoyo psicosocial a adolescentes y jóvenes. Una red de voluntarios psicólogos y trabajadores sociales ofrecen el servicio usando la plataforma de U-Partners vinculado a U-Report. U-Partners es un sistema de administración de casos y mensajería que funciona a través de WhastApp por donde las y los jóvenes que requieran apoyo psicosocial se contectan de forma gratuita y anónima con el especialista.

 

¿Cómo funciona?

Las y los jóvenes que requieran apoyo psicosocial porque sufren de estrés, ansiedad o problemas con el manejo de emociones pueden enviar la palabra CONTACTO por WhatsApp al +52 1 55 7211 2009. Un chatbot recogerá sus datos de registro y, posteriormente, un especialista dará seguimiento a su caso. Todo el caso se llevará de forma escrita a través del mismo número de WhatsApp.


¿Qué casos atienden?

Se atienden casos relacionados a estrés, ansiedad y manejo de emociones. Si llegaran casos sobre violencia o uso de sustancias, se referirán a centros especializados como los Centros de Integración Juvenil y Línea de la Vida.


¿Quién lo imparte?

El servicio de consejería en temas de psicosociales que se promueve a través de CONTACTO JOVEN es ofrecido por profesionales en el área de psicología y salud mental, quienes fueron seleccionados como voluntarios bajo un proceso competitivo y riguroso.

 

Los profesionales seleccionados ofrecen de forma voluntaria servicios de asesoría y acompañamiento psicosocial. En CONTACTO JOVEN no se ofrece terapia o tratamientos psiquiátricos.

 

Los voluntarios a su vez estarán supervisados por profesionales en áreas afines afiliadas a la Escuela de Trabajo Social y Psiquiatría de la Universidad Autónoma de México (UNAM). Las supervisoras también tendrán acceso a los casos que se generen en CONTACTO JOVEN.


Horario de atención

Lunes a viernes de 10 a 14 horas y de 16 a 20 horas.



¡Haz ConTacto! ¡No estás solo/a!

Link directo por WhatsApp: https://wa.link/5xg94p


POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

El servicio de consejería en temas de psicosociales que se promueve a través de CONTACTO JOVEN es ofrecido por profesionales en el área de psicología y salud mental, quienes fueron seleccionados como voluntarios bajo un proceso competitivo y riguroso.

 

Los profesionales seleccionados ofrecen de forma voluntaria servicios de asesoría y acompañamiento psicosocial, no es una terapia ni se ofrecen tratamientos psiquiátricos.

 

Los voluntarios a su vez estarán supervisados por profesionales en áreas afines afiliadas a la Escuela de Trabajo Social y Psiquiatría de la Universidad Autónoma de México (UNAM). Las supervisoras también tendrán acceso a los casos que se generen en CONTACTO JOVEN.

 

Los casos se gestionarán a través de la plataforma U-Report mediante envío de mensajes escritos a través de las cuentas de WhatsApp y Facebook Messenger.

 

Los mensajes individuales que se reciban en la plataforma de U-Report derivados del proyecto CONTACTO JOVEN son confidenciales pero los datos agregados son transparentes.  La información recibida se puede desglosar por edad, género y país en tiempo real. La inscripción es voluntaria y no incurre en gastos.

 

 

Descripción general: RapidPro, U-Report y U-Partners

 

La oficina de Innovación de UNICEF (Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia) desarrolló UReport, una herramienta para empoderar a las y los jóvenes y adolescentes a ejercer su derecho a participar. Hay 41 programas nacionales de U-Report además del proyecto mundial. En México, funciona reuniendo opiniones e información de manera anónima y confidencial a través de Facebook Messenger y Whatsapp.

 

RapidPro es la plataforma de software que impulsa U-Report. RapidPro es responsable de todas las interacciones con los contactos, en adelante llamados U-Reporters. Una de las formas de utilizar U-Report es a través de U-Partners. U-Partners es un panel de administración de mensajes creado para U-Report. U-Partners fue desarrollado por la empresa Nyaruka una vez que UNICEF identificó la necesidad de se pudieran gestionar mensajes no solicitados.

 

Los mensajes no solicitados son mensajes que no están adjuntos a un flujo o palabra detonadora (trigger) en RapidPro. Es decir, son mensajes que no se pide de forma directa, el U-Reporter lo envía por iniciativa propia. Estos mensajes entran al panel de U-Partners para ser gestionados directamente por personas. La base de código que ejecuta U-Partners se llama CasePro y se mantiene en Github.

 


1. ¿Cómo obtenemos información sobre ti?

 

Cuando contestas que SÍ quieres iniciar comunicación con CONTACTO JOVEN, después de que se despliega el link para acceder a este aviso de privacidad.

 

2. ¿Qué información personal recopilamos?

Recopilamos dos tipos de información: información demográfica y sus puntos de vista / experiencias / ideas / opiniones.

 

Dentro de la información demográfica se puede incluir nombre, género, edad, estado y municipio en el que habita. Esto es para permitirnos analizar mejor la situación emocional, física o mental que quisieras trabajar con nosotros. Esto es valioso porque nos ayuda comprender mejor tu contexto y brindarte apoyo adecuado.

 

3. Edad mínima y consentimiento del tutor

 

U-Report sigue la ley sobre los mínimos de edad donde existe una ley, y también busca apoyar el Artículo 13 de la Convención sobre los Derechos del Niño en torno al derecho del niño a la libertad de expresión.

 

1.     U-Report se centran en jóvenes entre 13 y 24 años, pero no excluye a otros participantes. Se les pedirá a los niños y adolescentes menores de edad que obtengan el consentimiento de los padres o tutores antes de registrarse como U-Reporters y recibir los servicios de CONTACTO JOVEN.

 

2.     Dado que la herramienta estará dirigida principalmente a adolescentes mayores de 13 años, reconociendo la incapacidad de confirmar efectivamente el consentimiento del tutor sin violar el anonimato, este proceso no requerirá ningún medio de consentimiento verificable.

 

3.     Los voluntarios tendrán en cuenta la restricción de edad dentro de los canales. Casi todos los sitios de redes sociales solo permiten usuarios mayores de 13 años, incluido Facebook. La edad mínima para la aplicación de mensajería de teléfono móvil WhatsApp también tiene 13 años (16 en el Espacio Económico Europeo).

 

4. Necesidad y proporcionalidad

 

Las y los supervisoras de CONTACTO JOVEN, se asegurarán de que cada proceso de recopilación de datos evite recopilar datos confidenciales innecesarios o categorías especiales de datos personales u otros datos intrusivos. Esto permitirá proteger a los interesados​​incluso en el caso de una violación de seguridad.

 

Cualquier iniciativa de procesamiento de datos a través de U-Report asegurará que:

 

1. Todos los datos sean anónimos de RapidPro. Los números de teléfono y las ID de las redes sociales están ocultos para los administradores de Rapid Pro;

 

2. Para mantener el RapidPro anónimo, la información de identificación personal se mantiene al mínimo. No se recopilará información directa de identificación personal (DPII). Esto incluye nombres, fecha de nacimiento, identificación oficial o direcciones;

 

3. En múltiples ocasiones, se les recordará a los interesados ​​que no deben proporcionar ninguna información de identificación personal directa, incluso si se solicita;

 

4. Los procesos de recopilación de datos incluyen un análisis de cómo, incluso si son anónimos, los puntos de datos pueden actuar como un identificador indirecto. Solo se recopilarán los datos necesarios, para los cuales tienen un uso concreto y específico, y de acuerdo con los principios de necesidad y proporcionalidad.

 

5. Las supervisoras y voluntarios tendrán en cuenta las políticas de privacidad y protección de datos de los canales implementados, evitando recopilar información que pueda ser utilizada para impactar negativamente a los interesados ​​por las partes que poseen plataformas de redes sociales u otros canales;

6. Todas las interacciones con los interesados ​​se realizan a través de RapidPro, y nunca directamente a través de las redes sociales.

 

5.Propiedad de datos

UNICEF es el propietario exclusivo de los datos compilados, procesados ​​o recibidos por RapidPro. Esto incluye todos los datos, incluidos todos los archivos de texto, sonido, software o imagen recopilados y almacenados en RapidPro.

Nyaruka, el contratista para México de RapidPro, está obligado a tomar medidas para:

1. Tratar los datos de UNICEF como confidenciales;

2. Usar los Datos de UNICEF solo para cumplir con sus obligaciones bajo el Contrato y para el beneficio exclusivo de UNICEF y sus socios;

3. Entregar los Datos de UNICEF solo a UNICEF o representantes debidamente autorizados de UNICEF y sus socios;

4. No divulgar ni transmitir los Datos de UNICEF o sus contenidos a ninguna persona o entidad;

5. Proteja la información personal que contiene del mal uso, interferencia y pérdida y del acceso no autorizado, modificación o divulgación;

6. No utilizará ningún dato de UNICEF en beneficio del contratista o de un tercero y, en particular, no participará en la "extracción de datos" de ningún dato o comunicación de UNICEF por o para UNICEF.

El contrato del proveedor está de acuerdo con la Norma de UNICEF sobre Seguridad de la Información: Gestión de Proveedores e ISO / IEC 27000. También establece procedimientos específicos en los casos en que el contratista se encuentra bajo una orden legalmente vinculante u otro instrumento emitido por cualquier local, nacional o autoridad o agencia reguladora gubernamental internacional o de aplicación de la ley, tribunal, tribunal o árbitro.

 

6. Protección de datos de canales y medidas de seguridad

A medida que la información se recopila y almacena a través de canales, es importante tener en cuenta las políticas de protección de datos de los canales que se implementarán desde el principio, particularmente aquellos artículos vinculados a la interacción de U-Partners. Los interesados ​​ya han acordado estas políticas si están utilizando estas plataformas de redes sociales, sin embargo, es importante tenerlas en cuenta al contemplar el procesamiento de información confidencial.

WhatsApp

En resumen:

● Ofrece cifrado de extremo a extremo a cada conversación de forma predeterminada.

● Normalmente no retiene ni comparte mensajes personales.

● Recopila información automáticamente, como el número de teléfono móvil e información básica, información de uso y registro, información del dispositivo y la conexión, ubicación y cookies.

● Puede recopilar, usar, preservar y compartir información personal si el proveedor cree de buena fe que es razonablemente necesario: (a) responder de conformidad con la ley o las reglamentaciones aplicables, los procesos legales o las solicitudes gubernamentales; (b) hacer cumplir los Términos y cualquier otro término y política aplicable, incluso para investigaciones de posibles violaciones; (c) detectar, investigar, prevenir y abordar el fraude y otras actividades ilegales, de seguridad o cuestiones técnicas; o (d) proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de otros usuarios, WhatsApp, empresas de Facebook u otros, incluso para evitar la muerte o daños corporales inminentes.

Facebook

En resumen:

● No ofrece cifrado de extremo a extremo para cada conversación de forma predeterminada, ya que debe activarse manualmente. Sin embargo, esta opción no está disponible con conversaciones con páginas de Facebook o cuentas comerciales.

● Procesar información agregada (de mensajes privados, interacciones y preferencias, información de uso y registro, dispositivos e información de conexión, ubicación) para fines comerciales.

● Facebook ofrece un proceso de autenticación de dos factores para asegurar el acceso a las cuentas y que requiere la provisión de números de teléfono.

● Notificará a los usuarios si su información ha sido solicitada por una autoridad o agencia reguladora gubernamental o de cumplimiento de la ley nacional o internacional.

● Se han registrado varios incidentes de raspado de alto perfil en los últimos años, incluidas violaciones de seguridad y uso comercial no autorizado de datos personales.